E-mailmarketing was in 2010 weer volop in ontwikkeling. Met als belangrijkste trend dat doelgroepen steeds gerichter benaderd moeten worden. Kwaliteit wint het van de kwantiteit en relevantie van de mailing is belangrijker dan ooit. Ondanks deze kwaliteitsfocus was 2010 ook het jaar van enkele veelgemaakte fouten in e-mailmarketing. Zonde voor het succes van de campagne.

De redenen voor de fouten lopen uiteen, variërend van een gebrek aan kennis en luiheid tot het niet hebben van een goede tool om e-mailmarketing professioneel in te zetten. Hieronder een overzicht van de zeven grootste e-mailmarketingzonden.

1. Niet testen op verschillende e-mailprogramma's
Niet elke e-mailclient werkt hetzelfde. In Apple Mail worden plaatjes direct getoond en kun u video's in de nieuwsbrief afspelen, maar Outlook 2007 is daarentegen enorm beperkt. U moet rekening houden met hoe de nieuwsbrief er in verschillende programma's uit komt te zien en of deze überhaupt goed aankomt en niet in een spamfilter belandt. Te zware bestanden, te veel plaatjes in verhouding tot tekst of het gebruik van bepaalde woorden kunnen ervoor zorgen dat de nieuwsbrief in de spambox beland. Test dit dus van te voren.

2. Niet segmenteren of filteren
Het niet gebruiken van uw demografische data, zoals geslacht, woonplaats, leeftijd en aankoopgedrag is eeuwig zonde als deze wel voorhanden zijn. De nieuwsbrief kan dankzij deze data veel relevanter en persoonlijker zijn en beter gelezen worden. Gebruik ook het klikgedrag uit eerdere nieuwsbrieven om bepaalde personen meer informatie over het betreffende product of de dienst te sturen.

3. Niet testen op onderwerpregel, afzendernaam, content en tijdstip
Met de meeste e-mailmarketingtools is het mogelijk om een klein gedeelte van uw lijst te testen op verschillende onderwerpregels, datum en tijdstip, content en afzendernaam. U zult zien dat bijvoorbeeld een hele goede onderwerpregel veel invloed heeft op de open- en click-rate van uw nieuwsbrief. Test dit dus.

4. Verkeerd gebruik van social media in nieuwsbrieven
Social media zijn een fantastische manier om het bereik van uw nieuwsbrief of e-mailcampagne te vergroten. De webversie van de nieuwsbrief kan via 'share on' buttons gedeeld worden via bijvoorbeeld Twitter of Linkedin. Zorg wel dat u social media goed inzet. Veel bedrijven voegen 'share on' buttons toe, zonder daar verder iets mee te doen of te meten hoeveel personen de nieuwsbrief sharen. Ook kijken ze niet hoeveel personen dit weer overnemen en wie de grootste beïnvloeders zijn. Ga ook na op welke social networks uw doelgroep zich begeeft.

5. Te veel op veilig spelen
Wees niet bang om iets nieuws te proberen. Altijd dezelfde content, images en aanbiedingen leiden ertoe dat uw nieuwsbrief slechter wordt gelezen. Deel kennis met uw lezer, vermeld uw trouwste volgers in uw nieuwsbrief, organiseer wedstrijden of vraag uw lezers om feedback. Dit zal leiden tot trouwere volgers en een dynamischer imago van uw bedrijf.

6. Inconsistentie
Bij een periodieke nieuwsbrief verwachten uw trouwe lezers deze op een bepaalde datum en een bepaald tijdstip. Houd u hier aan, want een dag later is slordig en nergens voor nodig. Zorg ook dat u niet de lay-out keer op keer verandert. Een nieuwsbrief dient herkenbaar te zijn voor uw lezers, zorg dat u daar consistent in bent.

7. Te snel te veel willen
Wanneer uw nieuwsbrief goed aanslaat en dit leidt tot meer verkopen of hits op uw website, verhoog dan niet direct de frequentie in de hoop dat dit leidt tot nog meer verkopen. Misschien werkt dit wel, maar test dit eerst op een klein gedeelte van uw bestand. Kom ook niet te spammerig over door alleen maar aanbiedingen te sturen, maar zorg ook dat er andere content in uw nieuwsbrief staat die gewoon leuk, leerzaam of interessant is.

Als u deze zonden om kan toveren in deugden, zal e-mailmarketing voor uw bedrijf effectiever worden en een hogere conversie opleveren. Bovendien krijgt u veel meer inzicht in wat uw doelgroep beweegt. Met meer resultaat als beloning. Op naar een succesvol 2011!